发布时间:2024-01-24 10:06:13 人气:705 来源:天云祥客服外包
为不是每个客户都对 建立关系 或谈论天气感兴趣,所以当顾问可以“灵活”他们的电话处理风格时是很棒的。有些人只想完成任务。
在大多数情况下,重要的是要表现出真正的同理心和同情心,但有些客户就是不会有兴趣玩这个游戏。
所以,当顾问试图与客户建立联系,而他们没有如你所希望的那样回应时,不要给顾问施加压力,让他们坚持自己的立场。情况只会越来越糟。
相反,顾问更好读懂客户的情绪,考虑如何匹配和反映客户的情绪,并使用相似的词语、表情和语气。
警告! 当客户具有性时不要遵循此提示。毕竟,如果一个客户开始大喊大叫、骂人,顾问很难效仿。